قوانین مرجوعی
قوانین مرجوعی
مرجوعی کالا در فروشگاه ما تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالای متفاوت از سفارش مشتری ارسال شده باشد: در صورت ارسال کالایی که با سفارش ثبتشده تفاوت دارد، این مورد به عنوان دلیل معتبری جهت مرجوعی در نظر گرفته میشود. در این حالت، مشتری میتواند پس از ارائه مستندات و مدارک لازم (مانند عکس یا توضیحات معتبر) نسبت به درخواست مرجوعی اقدام کند.
- کالای ارسالی معیوب باشد: اگر کالا در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد یا دارای نقص و معیوبیتهای فنی باشد، مشتری متعهد است با تماس با تیم پشتیبانی و ارائه مدارک عینی (مانند عکس یا گزارش عیب) نسبت به مرجوعی کالا اقدام نماید. این امر تضمین میکند که کالا مطابق با استانداردهای کیفی تعیینشده عرضه شده باشد.
- کالای ارسالی دارای تاریخ تولید یا انقضای نامعتبر باشد: در صورتی که تاریخ تولید یا انقضای ذکر شده روی بستهبندی، از نظر قانونی یا مصرفی نامعتبر تلقی شود یا با شرایط مورد انتظار مطابقت نداشته باشد، مشتری مجاز به درخواست مرجوعی کالا است. ارائه مدارک و مستندات لازم در این خصوص موجب تسریع روند بررسی و تایید مرجوعی میشود.
روند کلی مرجوعی
- ثبت درخواست مرجوعی: در صورت بروز هر یک از شرایط فوق، مشتری میتواند از طریق سامانه آنلاین یا تماس با مرکز پشتیبانی، درخواست مرجوعی کالا را ثبت نماید.
- بررسی مدارک و تایید شرایط: پس از دریافت درخواست، تیم مربوطه مدارک و اطلاعات ارائه شده مشتری را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط مرجوعی، تایید لازم را اعلام میکند.
- عبور کالا از مراحل مرجوعی: پس از تایید درخواست، مشتری راهنماییهای لازم جهت ارسال کالا و مراحل بعدی دریافت مرجوعی را دریافت میکند. در این مرحله، مراقبتهای لازم جهت بستهبندی و ارسال صحیح کالا به مرکز بررسی رعایت میشود.
توجه داشته باشید که رعایت دقیق قوانین فوق کمک میکند تا فرایند مرجوعی به سرعت و بدون هیچگونه ایرادی انجام پذیرد. هدف ما اطمینان از ارائه بهترین خدمات به مشتریان محترم است؛ از این رو، هرگونه ناهماهنگی در اطلاعات یا مدارک ارائهشده ممکن است باعث تأخیر در فرایند مرجوعی گردد.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا راهنماییهای تکمیلی، تیم پشتیبانی فروشگاه با کمال میل در خدمت شماست تا به رفع ابهامات و چالشهای احتمالی کمک نماید.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما